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2026年进一步改善护理服务行动计划工作总结

2026年，我们紧扣进一步改善护理服务核心目标，坚持以人民健康为中心，聚焦群众护理服务急难愁盼问题，统筹推进护理质量提升、服务模式创新、服务供给扩容、队伍建设保障等重点任务，全年各项量化指标平均完成率达102.7%，群众护理服务满意度从2025年的89.2%提升至94.6%，护理领域投诉量较上年下降58%，切实把改善护理服务的成效转化为群众可感可及的就医体验。

一、健全协同推进机制，压实行动落地责任

我们把改善护理服务作为保障民生、提升医疗服务质量的核心抓手，着力破解跨部门协同堵点，构建权责清晰、运转高效的推进体系。一是建立跨部门统筹架构。成立由卫生健康行政部门主要负责同志牵头，医政医管、人事、财政、医保、民政、教育等多部门参与的改善护理服务专项工作组，明确各部门职责分工：卫生健康部门负责护理服务行业管理、质量管控、服务优化；人社部门负责护士职称评审、岗位设置、薪酬政策落实；财政部门负责专项经费保障；医保部门负责护理服务价格调整、医保报销政策衔接；民政部门负责老年护理、安宁疗护与养老服务的衔接；教育部门负责护理专业人才院校培养。全年累计召开部门联席会议6次，专题协调解决护理岗位编制保障、薪酬待遇倾斜、居家护理医保衔接、护理人才培养等跨部门堵点问题17项，形成了多部门协同推进的工作合力，避免了单一部门推进的政策壁垒问题。二是细化可量化任务