原创力文档河南中国电信综合运营专员招聘考试练习试卷
一、单选题（每题1分，共100题）
1.中国电信河南分公司综合运营专员的主要职责不包括以下哪项？
A.负责客户服务热线接听与问题解答
B.管理公司内部办公设备采购流程
C.执行网络故障排查与修复工作
D.收集整理市场调研数据并撰写报告
2.在客户服务场景中，SLA通常指的是什么？
A.服务等级协议
B.服务流程分析
C.服务领导架构
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