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2026年物流企业物流服务质量管理与客户关系模拟试题.docx

2026年物流企业物流服务质量管理与客户关系模拟试题.docx

    2026年物流企业物流服务质量管理与客户关系模拟试题

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.SERVQUAL模型中，用于衡量客户对服务质量的期望与感知差距的维度是（）。

    A.有形性

    B.可靠性

    C.响应性

    D.保证性

    E.移情性

    2.物流服务质量管理的核心目标是（）。

    A.提高客户满意度

    B.降低物流成本

    C.提升企业形象

    D.增加企业利润

    E.完善服务流程

    3.以下属于物流服务质量特性的是（）。

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