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2025年跨境电商客户关系管理师考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.跨境电商客户关系管理师的核心职责是？

A.网站运营

B.客户关系维护

C.产品销售

D.市场推广

2.在跨境电商中，客户关系管理的首要目标是？

A.提高销售额

B.增加客户满意度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

3.跨境电商客户关系管理中，CRM系统的主要功能是？

A.网站流量分析

B.客户信息管理

C.产品库存管理

D.营销活动策划

4.在跨境电商中，客户反馈的主要渠道是？

A.社交媒体

B.客服电话

C.邮件

D.以上都是

5.跨境电商客户关系管理中，客户细分的主要依据是？

A.地区

B.年龄

C.购买