原创力文档2026年咖啡店顾客服务技巧考试试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.在咖啡店接待顾客时，通常最先应该进行的动作是（）。
A.立即开始询问顾客想喝什么
B.向顾客问好，并点头示意
C.检查当日的特价饮品菜单
D.观察其他顾客的点单情况
2.向顾客推荐咖啡时，以下哪种做法通常更为有效？（）
A.只推荐价格最高的几种咖啡
B.根据顾客的性别推荐特定的咖啡口味
C.询问顾客喜欢的口味（如甜、酸、苦），再进行推荐
D.默认所有顾客都喜欢拿铁咖啡
2026年咖啡店顾客服务技巧考试试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.在咖啡店接待顾客时，通常最先应该进行的动作是（）。
A.立即开始询问顾客想喝什么
B.向顾客问好，并点头示意
C.检查当日的特价饮品菜单
D.观察其他顾客的点单情况
2.向顾客推荐咖啡时，以下哪种做法通常更为有效？（）
A.只推荐价格最高的几种咖啡
B.根据顾客的性别推荐特定的咖啡口味
C.询问顾客喜欢的口味（如甜、酸、苦），再进行推荐
D.默认所有顾客都喜欢拿铁咖啡
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