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电力生产与供电服务手册

1.第一章电力生产基础

1.1电力生产流程

1.2电力系统结构

1.3电力设备运行规范

1.4电力安全操作规程

1.5电力生产质量控制

2.第二章供电服务管理

2.1供电服务基本原则

2.2供电服务流程规范

2.3供电服务质量标准

2.4供电服务投诉处理

2.5供电服务优化措施

3.第三章电力设备维护与检修

3.1电力设备维护制度

3.2设备巡检与检查标准

3.3设备故障处理流程

3.4设备更新与改造

3.5设备维护记录管理

4.第四章电网运行与调度

4.1电网运行监控系统

4.2电网调度管理规范

4.3电网运行安全控制

4.4电网运行应急预案

4.5电网运行数据管理

5.第五章电力客户服务

5.1电力客户分类与服务标准

5.2电力客户报修流程

5.3电力客户用电咨询

5.4电力客户电费管理

5.5电力客户满意度调查

6.第六章电力系统应急管理

6.1电力系统突发事件分类

6.2应急预案制定与演练