学习情境5：现代物流管理5-2.pptxVIP

复习回顾;;;;学习目标;案例引入;;案例引入;案例引入;企业物流质量就是企业根据物流运动规律所确定的物流工作的量化标准与根据物流经营需要而评估的物流服务的顾客期望满足程度的有机结合。

;企业物流质量管理是依据生产物流系统运动的客观规律，为了满足顾客的服务需求，通过制定科学合理的基本标准，对所提供的物流服务在质量方面的指挥和控制活动。;总目标——提高服务质量、降低物流成本;（1）物品的质量保证：有符合要求的尺寸、规格、外观。

;小实例：企业物流环节;;;2.物流服务质量管理;物流工作质量是指物流各环节、各岗位、各工种具体工作的质量，即是物流企业内部对物流质量的控制（包括工作规范，管理制度，实际应用等）。

为实现总的服务质量要确定具体的工作要求，如果以质量指标形式确定下来，则为工作质量目标。

;物流工程质量是指物流系统运作中，由人员、设备、材料、方法、测量器具和环境等所体现的物流质量水平，包括人员素质、物流设备性能、使用效率、物流工艺方法、物流操作环境等因素的稳定性。

支撑物流活动总体的工程系统，包括国家设施基础平台、自建仓库、配送中心等

;1.企业物流质量控制的含义

;第一步：编制定量或定性的规范标准，及如何实施这些标准的计划。

第二步：实施控制计划与标准，并在实施过程中进行连续的监视、评价和验证。

第三步：发现质量问题并分析造成质量问题的原因。

第四步：采取纠正措施，恢复