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某公司快修服务手册

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经营管理篇

卓越不凡的品质是我们追求的目标。

经营管理篇如今，HONDA（本田）公司不仅是车辆的品质，从销售到售后服务全方

经营管理篇

位地为了赢得用户的最大满足，“卓越不凡的品质”将成为我们努力

的课题。

该服务手册归纳了如何提高品质的手段

和方法，希望能据此有助于你们的工作。

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内容本田快修服务操作手册

经营管理篇02

前言

04

管理部门的职责

06

设备设施

13

管理人员的职责

15

作业前的准备

16

促进定期保养预约的准备

18

定期保养预约的促进活动

利用DM促进预约/电话促进预约

20

预约信息管理

21

接待的基本常识

保养的作业流程

服务篇24

用户服务代表的工作[受理用户电话预约]

1用户来电2接听电话3确认来意4预约受理5预约确认

27

服务顾问的工作

28

[1为来店的用户提供服务]

1出迎时一定要面带微笑2询问来意3预约状况的确