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MBA服务营销试题与答案解析.docx

MBA服务营销试题与答案解析.docx

    MBA服务营销试题与答案解析

    一、选择题（每题2分，共40分）

    1.下列哪项不属于服务的无形性特征的表现？

    A.服务无法在购买前被看到或触摸

    B.服务的质量难以标准化

    C.服务的价值难以量化

    D.服务的生产与消费同时进行

    答案：D。服务的无形性指的是服务本质上是无形的，无法像有形产品一样被看到、触摸或拥有。选项A、B、C都是无形性的表现，而选项D描述的是服务的不可分离性特征，即服务的生产与消费同时发生，这是服务区别于有形产品的另一个重要特性。

    2.在服务营销组合中，人要素主要指的是：

    A.服务的价格策略

    B.服务人员与顾客的互动

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