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2026年改善就医感受提升患者体验工作总结

2026年，我院严格落实国家卫生健康委、国家中医药管理局关于持续推进改善就医感受提升患者体验的工作要求，紧扣“以患者为中心”的核心服务理念，聚焦患者看病就医全流程的急难愁盼问题，系统推进流程优化、服务升级、质量提升各项工作，全年累计服务门诊患者126.8万人次、住院患者11.2万人次，患者综合满意度较2025年提升2.1个百分点，达到96.8%，各项工作取得阶段性成效。

一、强化组织统筹，压实工作责任

今年我院将改善就医感受提升患者体验工作列为年度头号民生实事和核心重点工作，成立了由党委书记、院长担任双组长的专项工作领导小组，建立“党委统筹部署、行政部门推进、临床科室落实、全员参与整改”的四级工作机制，结合上级要求和我院实际，年初制定印发《2026年改善就医感受提升患者体验工作实施方案》，梳理形成预约诊疗、急诊急救、检查检验、住院服务、费用管理、人文关怀6个板块共26项具体任务，每一项任务明确责任领导、责任科室、完成时限和验收标准，形成了任务清晰、责任到人的工作台账。建立月度调度、季度点评、年度考核的推进机制，全年召开领导小组专题会议4次、月度工作调度会12次，累计梳理解决患者反映突出的就医堵点问题76项。我院将改善患者体验工作纳入科室绩效考核，权重提升至15%，与科室评优评先、负责人薪酬、医护人员绩效直接挂钩，充分调动了全院参与的积极性