医院舆情应急预案范文(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为提高医院应对舆情事件的能力，有效预防和妥善处理医院各类舆情事件，维护医院声誉和稳定，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于医院在日常运营过程中发生的各类舆情事件，包括但不限于医疗纠纷、医疗事故、医疗服务投诉、医院管理问题、医护人员不当行为等。

三、预案原则

1.预防为主，积极应对；

2.及时报告，快速处置；

3.公开透明，正面引导；

4.责任到人，协同作战。

四、组织机构

1.成立医院舆情应急领导小组，负责全面领导和指挥舆情应急工作。

组长：医院院长

副组长：医院分管副院长

成员：相关部门负责人、新闻发言人、舆情监测员等。

2.成立医院舆情应急办公室，负责具体实施舆情应急工作。

主任：医院新闻发言人

副主任：相关部门负责人

成员：舆情监测员、宣传人员、法务人员等。

五、舆情监测与预警

1.建立舆情监测机制，实时监控网络、媒体、社交媒体等渠道，发现异常情况及时报告。

2.对重点时段、敏感时期加强舆情监测，提高监测频次。

3.设立舆情预警机制，对可能引发舆情的苗头性、倾向性问题提前预警。

4.舆情监测员每日汇总舆情信息，定期向医院舆情应急领导小组报告。

六、舆情应对流程

1.初步核实

（1）舆情监测员接到舆情报告后，第一时间向医院舆情应急办公室报告。

（2）医院舆情应急办公室核实舆情情况，