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交通运输管理与运输服务手册（执行版）

1.第一章交通运输管理基础

1.1交通运输管理概述

1.2交通法规与标准

1.3交通运输组织与调度

1.4交通运输安全管理

1.5交通运输信息化管理

2.第二章运输服务基本规范

2.1运输服务流程与标准

2.2运输服务人员管理

2.3运输服务质量管理

2.4运输服务投诉与处理

2.5运输服务绩效评估

3.第三章交通运输工具与设备管理

3.1交通运输工具分类与管理

3.2交通运输设备维护与保养

3.3交通运输设备安全检查

3.4交通运输设备使用规范

3.5交通运输设备更新与淘汰

4.第四章运输线路与网络规划

4.1运输线路规划原则

4.2运输线路设计与布局

4.3运输线路维护与管理

4.4运输线路优化与调整

4.5运输线路信息化管理

5.第五章运输合同与合作协议

5.1运输合同管理规范

5.2合作协议制定与执行

5.3合同履行监督与管理

5.4合同变更与解除

5.5合同档案管理

6.第六章运输安全管理与应急预