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CQE岗位职责说明书

一、岗位概述

客户质量工程师（CQE）是企业与客户之间在质量领域的关键桥梁，肩负着维护客户关系、保障产品质量、提升客户满意度的重要职责。该岗位需深度理解客户需求与质量标准，主导客户质量问题的识别、分析、解决及预防，并推动内部质量体系的持续改进，确保产品与服务始终满足甚至超越客户期望。CQE的工作直接关系到企业的市场声誉、客户忠诚度及整体经营绩效。

二、核心工作职责

（一）客户质量问题处理与解决

1.客诉响应与管理：作为客户质量问题的首要联系人，负责接收、记录、分类客户反馈的质量异议、投诉及抱怨。确保快速响应，与客户保持积极沟通，安抚客户情绪，明确问题细节与客户期望。

2.问题分析与定位：组织并主导跨部门团队（如生产、技术、研发、采购等）对客户反馈的质量问题进行深入调查。运用适当的质量工具（如鱼骨图、5Why、8D报告、FMEA等）分析问题根源，确定根本原因。

3.纠正与预防措施（CAPA）推动：根据问题分析结果，制定并推动落实有效的纠正措施，确保问题得到及时解决。同时，主导制定预防措施，防止同类问题重复发生，并验证措施的有效性。

4.客退品管理：负责客户退回产品的确认、检验、原因分析及处理方案制定，协调内部相关部门进行返工、返修或报废等处理，并跟踪处理进度。

5.报告与沟通：定期向客户及内部管理层汇报客诉处理进展、结果及改进措施。确保信息传