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2026年改善就医感受,提升患者体验工作总结

2026年我院深入贯彻落实国家卫生健康委员会关于持续深化改善医疗服务、提升患者体验的工作部署，紧扣省、市卫健委关于民生领域突出问题专项整治的工作要求，始终坚持“以患者为中心”的核心服务理念，将改善就医感受、提升患者体验作为推动医院高质量发展、增进人民群众健康福祉的核心抓手，统筹推进医疗服务全链条优化、全流程改造，全年各项工作落地见效，群众看病就医获得感、幸福感显著提升。

今年以来，我院首先从组织架构和推进机制入手，为各项工作开展提供坚实保障，成立了由党委书记、院长任双组长的改善就医感受提升患者体验专项工作领导小组，下设办公室在医务部，配备3名专职人员负责日常调度、协调推进，结合国家主题活动延续要求和我院实际，制定印发了《2026年改善就医感受提升患者体验重点任务清单》，梳理形成“看病便捷度提升、医疗质量安全提升、就诊环境改善、人文服务优化、分级诊疗协作”5个板块共32项具体任务，逐项明确责任领导、责任科室、完成时限和验收标准，构建了“党委统一领导、职能部门分工协作、业务科室具体落实”的层层抓落实工作格局。建立了“月调度、季通报、年考核”的推进机制，每月召开专项工作调度会，梳理任务推进中的堵点问题，集体研究解决对策，每季度对各科室任务完成情况进行通报，对推进滞后的科室下达整改通知书，约谈科室负责人，年终将改善就医体验工作完成情况、患者满意