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2026年IT服务管理能力评估试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项的首字母填在题号后括号内。每题1分，共20分）

1.IT服务管理旨在通过提供______，来确保IT服务能够持续满足业务需求。

A.高成本

B.可用的技术组件

C.可管理的过程

D.不可预见的灵活性

2.在ITIL框架中，服务战略阶段的核心活动之一是定义组织的______。

A.服务目录

B.服务级别协议（SLA）

C.业务目标与需求

D.服务报告频率

3.ITIL中，“服务设计打包”过程的主要输出是______。

A.服务目录

B.服务设计规格

C.事件报告

D.变更记录

4.当服务中断发生时，负责首先接收用户报告、记录事件并初步分类的流程是______。

A.问题管理

B.事件管理

C.变更管理

D.服务请求履行

5.ITIL中，“已知错误”是指______。

A.已记录的事件详细信息

B.已解决的事件

C.被识别出可能引发一个或多个事件的问题

D.服务性能低于SLA