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服务道德实践原则与案例分析.pdf

服务道德实践原则与案例分析.pdf

    第13讲服务的道德规范（二）

    三、服务道德规范的实践原则

    （一）服务道德规范问题的形成（4个问题形成的因素）（情境的不确定性；多元利益冲

    突；资源的有限性；新技术和新智能的出现）

    （二）影响服务道德规范实践的主要因素（3个因素）（人、事情、环境）

    （三）服务道德规范实践原则及运用过程（4个步骤）

    （一）服务道德规范问题的形成

    （1）情境的不确定性。（

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