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品质异常处理流程设计：从异常发现、分级响应、24小时遏制到恢复生产的工作规则

生产与品质部门共用｜含异常分级表、响应时限、处置单与一次异常处理的完整复盘（虚构）

一、什么叫“品质异常”

品质异常，是指生产过程或交付过程中，出现了偏离正常状态的质量问题，比如连续出现不良品、检验数据超出控制限、批量性缺陷、客户投诉、设备或工艺参数异常导致产品质量风险等。它与单个不合格品不同：不合格品强调“某一件不符合要求”，品质异常强调“过程出了问题，可能产生一批不合格品”。

很多工厂在异常面前反应缓慢：操作工发现问题，向班组长报告，班组长觉得“再观察一下”，等到客户投诉才处理，此时已经