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2026年星巴克外卖员考试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.星巴克外卖员在配送过程中应始终保持__________，确保顾客的满意度。

2.外卖员在接到订单后，应首先确认订单的__________和__________，以避免配送错误。

3.星巴克外卖员在配送过程中，应遵守交通规则，确保__________。

4.外卖员在将饮品送达顾客手中时，应确保__________，避免烫伤顾客。

5.星巴克外卖员在配送过程中，应保持__________，以应对突发情况。

6.外卖员在接到订单后，应确认订单的__________，确保饮品符合顾客的要求。

7.星巴克外卖员在配送过程中，应保持__________，以提升顾客的体验。

8.外卖员在将饮品送达顾客手中时，应确认顾客的__________，以避免配送错误。

9.星巴克外卖员在配送过程中，应保持__________，以确保饮品的质量。

10.外卖员在接到订单后，应确认订单的__________，确保饮品在规定时间内送达。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.外卖员在配送过程中可以随意更改订单内容。（×）

2.星巴克外卖员在配送过程中应始终保持微笑。（√）

3.外卖员在配送过程中可以不听从顾客的要求。（×）

4.星巴克外卖员在配送过程中应遵守交通规则。（√）

5.外卖员在将饮品送达顾客手中