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2026年公共关系学与危机处理能力考核题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在公共关系危机管理中，“第一时间响应”原则的核心意义在于

A.争取媒体同情

B.推迟真相公布

C.控制信息传播速度

D.避免法律责任

2.某地方政府在食品安全危机中，采用“沉默应对”策略，最可能引发的公众反应是

A.信任政府透明度

B.自行发起网络舆论

C.支持政府权威性

D.放弃购买本地产品

3.在跨文化传播中，某跨国企业因产品包装色彩在中国市场引发文化冲突，最有效的危机沟通策略是

A.强调国际通用性

B.立即更换所有包装

C.通过KOL解释文化差异

D.指责中国消费者“小题大做”

4.危机公关中的“三T原则”不包括

A.认可（Tellthetruth）

B.控制（Tellitright）

C.透明（Tellitloud）

D.延迟（Tellitlate）

5.某电商平台因物流延误引发大规模投诉，客服团队采用“情感共鸣式”回应，效果最好的话术可能是

A.“系统升级需要时间”

B.“我们会加派人手”

C.“理解您的焦虑，我们已尽力”

D.“建议您换其他平台”

6.企业在危机中启用“内部信”沟通，主要目的是

A.对外转移视线

B.稳定员工情绪

C.提升政府信任度

D.争取消费者谅解