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城市公共交通运营与服务手册

1.第一章城市公共交通概述

1.1城市公共交通的概念与作用

1.2城市公共交通的发展现状

1.3城市公共交通的运营模式

1.4城市公共交通的服务标准

1.5城市公共交通的管理机制

2.第二章公交车运营管理

2.1公交车线路规划与设置

2.2公交车调度与发车频率

2.3公交车车辆管理与维护

2.4公交车安全与应急处理

2.5公交车乘客服务与投诉处理

3.第三章轨道交通运营管理

3.1轨道交通线路规划与设置

3.2轨道交通调度与发车频率

3.3轨道交通车辆管理与维护

3.4轨道交通安全与应急处理

3.5轨道交通乘客服务与投诉处理

4.第四章公共自行车运营管理

4.1公共自行车线路规划与设置

4.2公共自行车调度与发车频率

4.3公共自行车车辆管理与维护

4.4公共自行车安全与应急处理

4.5公共自行车乘客服务与投诉处理

5.第五章城市公交与轨道交通衔接管理

5.1公交与轨道交通换乘方式

5.2公交与轨道交通线路衔接

5.3公交与轨道交通信息共享

5.4公交与轨道交通票务管理

5.5公交与轨道交通乘客服务协调

6.第六章城市公共交通服务质量管理

6.1服务质量标准