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2026年危机沟通与舆论控制实践案例题集

第一部分：突发公共事件危机沟通案例题（共5题，每题20分）

1.题目：某沿海城市2026年台风“山竹”过境后的舆情应对

背景：2026年9月，超强台风“山竹”袭击某沿海城市，导致部分区域停电、道路损毁、海鲜市场出现死鱼抛售现象。社交媒体上出现“政府救灾不力”“海鲜商家囤积居奇”等负面言论，引发舆情发酵。请设计一套危机沟通方案，包括信息发布策略、媒体互动要点和谣言澄清措施。（20分）

答案与解析：

方案要点：

1.信息发布策略：

-第一时间通过官方微博、新闻发布会发布灾情评估、救援进展和物资调配信息；

-建立“一图读懂”类可视化内容，用数据图表展示救援成果，减少文字冗余；

-邀请国际媒体参与报道，主动设置议程，避免负面信息垄断。

2.媒体互动要点：

-24小时开放媒体联络点，安排专人回应记者提问，避免信息真空；

-对“海鲜涨价”谣言，联合市场监管部门发布价格监测数据，强调“严查囤积”；

-选取受灾群众、志愿者等作为信息传播者，增强可信度。

3.谣言澄清措施：

-利用短视频平台发布救援现场视频，直观展示政府行动；

-编写辟谣手册，通过社区网格员分发至居民手中；

-对恶意造谣者依法处理，形成震慑。

解析：此案例考察灾情应对中的信息透明度与公众信任重建，需结合地域特点（沿海