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运输物流服务与管理手册

1.第一章运输物流概述

1.1运输物流的基本概念

1.2运输物流的发展历程

1.3运输物流的行业特点

1.4运输物流的管理原则

1.5运输物流的信息化发展

2.第二章运输方式与服务

2.1运输方式分类

2.2铁路运输服务

2.3公路运输服务

2.4航空运输服务

2.5海运运输服务

2.6特种运输服务

3.第三章物流系统与管理

3.1物流系统的构成

3.2物流管理的基本原则

3.3物流流程管理

3.4物流信息管理

3.5物流绩效评估

4.第四章物流成本与控制

4.1物流成本构成

4.2物流成本控制方法

4.3物流成本核算

4.4物流成本优化策略

4.5物流成本管理工具

5.第五章物流技术与信息化

5.1物流信息技术概述

5.2仓储管理系统（WMS）

5.3供应链管理（SCM）

5.4物流信息平台建设

5.5物流自动化技术

6.第六章物流客户服务与质量

6.1物流客户服务原则

6.2物流服