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2026猫超云客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.猫超客服回复客户的时间要求一般是？

A.1分钟内B.3分钟内C.5分钟内D.10分钟内

2.客户反馈商品有质量问题，首先应？

A.直接退款B.让客户提供照片C.推荐其他商品D.不予理会

3.猫超配送一般使用的是？

A.顺丰B.京东物流C.丹鸟D.圆通

4.客户询问商品是否有货，应查询？

A.库存系统B.销售记录C.客户评价D.价格波动

5.客户要求加急发货，客服应？

A.拒绝B.尽量协调C.让客户加钱D.不理会

6.猫超的售后服务期限一般是？

A.7天B.15天C.30天D.90天

7.客户反馈收到的商品与描述不符，客服应？

A.坚持描述无误B.核实情况并处理C.让客户自己解决D.指责客户无理取闹

8.猫超的促销活动一般通过什么通知客户？

A.短信B.电话C.邮件D.以上都是

9.客户询问商品使用方法，客服应？

A.让客户看说明书B.详细解答C.转移话题D.说不清楚

10.猫超客服处理客户投诉的原则是？

A.袒护商家B.偏向客户C.公平公正D.随意处理

二、多