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水路物流运营与管理手册

1.第一章水路物流运营基础

1.1水路物流概述

1.2水路物流业务流程

1.3水路物流运输组织

1.4水路物流客户服务

1.5水路物流信息化管理

2.第二章水路物流运输管理

2.1运输计划与调度

2.2船舶与船舶调度

2.3航线规划与优化

2.4运输成本控制

2.5运输安全管理

3.第三章水路物流仓储管理

3.1仓储设施建设与管理

3.2仓储作业流程

3.3仓储信息化管理

3.4仓储库存控制

3.5仓储安全与环保

4.第四章水路物流装卸管理

4.1装卸作业流程

4.2装卸设备与技术

4.3装卸标准化管理

4.4装卸安全管理

4.5装卸信息化管理

5.第五章水路物流配送管理

5.1配送流程与组织

5.2配送网络设计

5.3配送路线优化

5.4配送服务质量管理

5.5配送信息化管理

6.第六章水路物流客户服务管理

6.1客户服务流程与标准

6.2服务质量管理

6.3客户投诉处理