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2026年快递物流企业物流服务评价专项训练题库.docx

2026年快递物流企业物流服务评价专项训练题库.docx

    2026年快递物流企业物流服务评价专项训练题库

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、单选题（每题1分，共10分）

    1.快递物流服务评价中，“准时率”的计算公式是（）

    A.准时送达票数/总票数

    B.准时送达票数/异常票数

    C.准时送达票数/延误票数

    D.总票数/异常票数

    2.根据《快递服务》（GB/T27917-202X），快递物流服务的核心特性不包括（）

    A.即时性

    B.标准化

    C.离散性

    D.垄断性

    3.SERVQUAL模型

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