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2026事业单位工勤技能-福建-福建殡葬服务工二级（技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、办理业务时，工作人员应提醒办事人员注意的事项不包括

A.材料是否齐全

B.能否现场办结

C.是否需要预约

D.个人感情状况

2、政务服务大厅的帮办代办服务是指

A.替办事人员签字

B.引导咨询、协助办理

C.代替审批决策

D.包办一切事务

3、福建省推行一网通办的主要目的是

A.减少窗口数量

B.实现数据共享、让数据多跑路

C.增加网络费用

D.降低服务标准

4、窗口工作人员下班前应完成的工作是

A.直接离开

B.整理桌面、关闭电源、检查门窗

C.把工作带回家

D.不管不问

5、政务服务最多跑一次改革中，跑指的是

A.锻炼身体

B.到现场办理

C.跑步前进

D.传递消息

6、窗口工作人员与办事人员沟通时应避免的是

A.使用规范用语

B.耐心倾听

C.打断对方说话

D.保持眼神交流

7、福建省政务服务热线12345的主要作用是

A.报警电话

B.政务服务便民热线

C.投诉举报专线

D.紧急救援电话

8、政务服务材料审核时，工作人员应重点核对的是

A.材料封面颜色

B.材料真实性、完整性、规范性

C.材料页数多少

D.装订方式

9、窗口工作人员遇到情绪激动的办事人员时，应首先做的是

A