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2026年公共关系实务及危机处理标准试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在公共关系危机处理中，最先采取的步骤是（）。

A.确定危机影响范围

B.发布官方声明

C.内部沟通协调

D.外部媒体联络

2.某企业因产品缺陷引发消费者投诉，最有效的危机处理策略是（）。

A.拒绝承担责任

B.推卸责任给供应商

C.积极召回产品并道歉

D.放任舆情发酵

3.某地方政府在处理突发环境污染事件时，应优先考虑（）。

A.网络舆情引导

B.经济损失评估

C.公众健康保护

D.法律责任规避

4.公共关系活动中，最能有效建立品牌信任的要素是（）。

A.广告投放量

B.客户满意度调查

C.社会责任报告发布

D.线上互动频率

5.某公司因高管丑闻引发负面舆情，最适合的危机处理工具是（）。

A.法律诉讼

B.舆论引导

C.内部整顿

D.财务补偿

6.在跨文化公共关系活动中，最需注意的细节是（）。

A.语言表达

B.节日庆典

C.饮食习惯

D.法律法规

7.某快消品牌因虚假宣传被曝光，最应采取的补救措施是（）。

A.法律维权

B.捐赠公益

C.发布道歉声明

D.转移话题

8.在社区公共关系活动中，最有效的沟通方式是（）。

A.广播宣传

B.线下调研

C.社交媒体互动

D.政府会议