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2026年公共关系与危机管理技能考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理突发公共卫生危机时，企业最优先考虑的公关策略是？

A.立即发布官方声明，强调企业责任

B.低调处理，避免媒体过度关注

C.通过社交媒体发起公益活动，转移公众注意力

D.优先与政府卫生部门沟通，配合调查

2.某地发生食品安全事件，企业危机公关中“第一响应原则”的核心是？

A.迅速道歉，承担全部责任

B.暂停销售，等待权威机构检测结果

C.指责供应链环节，推卸部分责任

D.发起消费者回访，收集意见但暂不承诺

3.在跨文化传播中，中西方危机公关最大的差异在于？

A.中国更注重集体主义，西方更强调个人权利

B.中国更依赖官方渠道，西方更倾向于社交媒体

C.中国更关注短期利益，西方更注重长期品牌形象

D.中国更透明，西方更谨慎

4.某电商平台因客服泄露用户隐私被曝光，最有效的危机补救措施是？

A.解雇涉事客服，公开内部整改计划

B.聘请第三方机构调查，但暂不回应公众质疑

C.举办公益活动，强调企业社会责任感

D.降价促销，吸引新用户关注

5.“沉默的螺旋”理论在危机公关中的启示是？

A.企业应主动制造舆论热点，引导公众情绪

B.当负面声音被放大时，企业需及时发声

C.危机初期保持沉默，避免加剧舆论压力

D.通过