电信行业网络部运维工网络运维管理手册.docxVIP

电信行业网络部运维工网络运维管理手册

第1章网络运维管理概述

1.1网络运维管理定义

网络运维管理究竟是什么？它远不止是简单的故障排查和设备维护。在电信行业，网络运维管理是一个系统性工程，涵盖从网络规划、部署到日常监控、优化的全生命周期管理。其核心是通过标准化流程和自动化工具，确保网络资源（包括硬件设备、传输链路、业务系统等）始终处于最佳运行状态。例如，在2022年全国电信网络故障统计中，通过精细化运维管理，核心网故障率降低了23%，传输网可用性提升至99.99%。这充分说明，网络运维管理的本质是建立一套科学方法论，用技术手段实现业务连续性最大化。

1.2网络运维管理目标

1.3网络运维管理范围

网络运维管理的范围需要明确界定。从物理层看，涵盖光传输网（OTN）、波分复用系统（WDM）、光纤熔接、线缆敷设等基础设施运维。核心网层面涉及IP骨干网、移动通信网（2G/3G/4G/5G）、固定网络（PON）等关键系统。业务层面则包括语音、数据、视频、物联网等多业务承载。在笔者参与某地网改造项目中，曾遇到过运维范围模糊导致的问题：传输部门与核心网部门因路由策略争议造成全网拥塞，最终通过建立《网络运维范围划分规范》才得以解决。目前行业普遍采用ISO/IEC20000标准，将运维范围细分为7大模块：事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、能力管理、性能管理和可用性管理。

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