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高级茶艺师服务监督制度.docx

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    高级茶艺师服务监督制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、监督主体职责 7

    三、监督覆盖范围 9

    四、服务行为监督内容 11

    五、日常监督实施要求 13

    六、专项监督实施要求 15

    七、顾客诉求受理机制 18

    八、服务质量评价标准 20

    九、星级评定监督规则 23

    十、违规行为认定标准 26

    十一、违规处理分级规则 28

    十二、申诉救济渠道 30

    十三、技能培训监督要求 32

    十四、职业素养监督细则 35

    十五、服务监督档案管理 37

    十六、信息公示要求 40

    十七、监督结果应用规则

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