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2026年旅游行业服务规范与知识考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.根据《旅游法》规定，旅行社在招揽旅游业务时，必须向旅游者提供真实、准确的旅游信息，不包括以下哪项？（2分）

A.旅游行程安排

B.旅游服务价格

C.旅游者的个人隐私

D.旅游目的地安全提示

2.在处理旅游投诉时，导游应遵循的首要原则是？（2分）

A.维护旅行社利益

B.保护旅游者合法权益

C.简化处理流程

D.推卸自身责任

3.某游客在旅游过程中突发疾病，导游应立即采取的措施是？（2分）

A.立即联系游客家属

B.先向旅行社汇报再处理

C.送医并协助就医

D.要求游客自行处理

4.《旅游服务质量提升纲要（2025）》中强调，旅游服务质量的核心是？（2分）

A.服务价格优惠

B.服务效率提升

C.服务体验优化

D.服务人员数量

5.在境外旅游中，导游遇突发事件时，以下做法不当的是？（2分）

A.保持冷静，安抚游客

B.立即向国内旅行社报告

C.私自带游客改签航班

D.按照应急预案处理

6.根据《导游服务规范》，导游在讲解时，应避免的行为是？（2分）

A.结合当地文化特色

B.过度推销商品

C.引导游客尊重当地习俗

D.提供个性化讲解服务

7.某游客在埃及旅游时发现行程中包含强制购物，导游应如何处理