原创力文档客户投诉处理报告撰写与根因验证关闭实务
（制造业·质量管理实务版，阈值均为常见参考示例，以本厂工艺文件与现行控制计划为准）
第一章投诉分级与响应时限
客户投诉先分级再动手，常见分3级：影响客户停线或安全的列1级，批量缺陷流出厂外的列2级，单件轻微外观问题列3级。响应时限按级别压：1级投诉4小时内初复、1个工作日内到现场；2级24小时内给临时措施；3级3个工作日内书面答复。化名厂按分级跑半年，客户重复投诉从每月3起降到年均2起。
分级由客诉窗口与质量经理双人定，拿不准时从高。临时措施先止血的：换货、全检、库存冻结3选1当天执行，临时措施不
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