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培训机构退费纠纷典型案例

一、常见退费纠纷典型案例呈现

（一）预付费模式下机构“跑路”引发的退费纠纷

预付费是当前校外培训机构普遍采用的收费模式，消费者提前交纳全部或大部分学费后再享受服务，一旦机构经营出现问题，消费者往往面临学费难以追回的风险。某地一家少儿英语连锁机构，在闭店前半个月还在推出“交三年学费享五折优惠”的促销活动，累计收取近三百名学员的学费共计近千万元，随后机构法定代表人失联，线下门店全部关停，未消课的学费金额从几千元到六七万元不等。当地消协接到投诉后第一时间介入，发现该机构并未将预收学费纳入当地教育部门指定的监管账户，所有学费均被转入法定代表人的私人账户，最终因该机构名下无任何可执行财产，多数家长仅追回了不足10%的学费。有研究指出，校外培训预付费模式下，消费者资金安全缺乏有效监管，机构违约成本极低，一旦出现经营风险，消费者往往成为最终的损失承担者（王敬波，2021）。这类纠纷在所有退费纠纷中占比最高，且维权难度最大，涉及消费者人数多、金额大，极易引发群体性维权事件。

（二）虚假宣传诱导消费引发的退费纠纷

部分培训机构为了招揽生源，刻意夸大培训效果、虚构师资背景、作出不实承诺，诱导消费者签订合同，后续消费者发现实际服务与宣传不符时，机构又以各种理由拒绝退费。学员李某想要报考职业资格证书，在刷短视频时看到某培训机构的推广广告，广告中明确标注“考试通过率98%，由出题专