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银行信息科技外包战略与管理模式

目录

一、构筑银行信息科技外包管理的基石．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1外包政策架构与治理导引．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2信息科技外包风险掌控与防护体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.3服务商能力认证与合规核查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.3.1技术架构匹配性预评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

1.3.2服务质量承诺与绩效衡量框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、构建银行信息科技外包的实施路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1外包关系启动与契约管理方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.1.1项目启动与需求沟通机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

2.1.2服务级别协议制定与动态调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

2.2供应商资质重新评估与绩效持续追踪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.1第三方供应商年度绩效衡量体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.2.2服务中断应