2025年政务服务综合窗口人员能力与服务规范考试试题及答案.docxVIP

2025年政务服务综合窗口人员能力与服务规范考试试题及答案

1.根据2025年全国政务服务标准化建设要求，综合窗口首问负责制的核心执行标准是（）

A.首问人员仅需将群众引导至对应窗口即可，无需跟进后续办理情况

B.谁接待、谁负责、谁跟踪、谁反馈，对群众诉求全流程衔接闭环

C.不属于首问人员职责范围的诉求，可直接告知群众不予受理

D.非工作时间遇到群众办事咨询，可不予回应

答案：B

2.2025年政务服务场景中，能够通过个人数字空间、企业数字空间调取的电子材料，窗口人员应当（）

A.要求群众提交纸质盖章材料

B.直接通过数据共享核验调取，不得要求群众重复提交

C.要求群众携带实体证照原件核验

D.要求群众自行下载打印电子材料提交

答案：B

3.综合窗口办理业务产生的电子文件，根据最新档案管理要求，下列说法正确的是（）

A.必须打印成纸质材料归档

B.符合档案管理要求的电子文件与纸质档案具有同等效力，可单套制归档

C.电子文件不需要归档

D.电子文件归档后不具备法律效力

答案：B

4.群众到窗口办事遇到“办不成”的疑难问题，窗口人员应当引导群众到专门渠道反映，由专人协调解决，该专门渠道是（）

A.信访部门接待窗口

B.“办不成事”反映窗口

C.纪检监察部门举报窗口

D.公安部门报警点

答案：B

5.落实政务服务“跨省通办”要求时，对申请人提交的申请材料不齐全的，窗口人员