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口腔门诊投诉处理方案.docx

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    口腔门诊投诉处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、投诉界定与分类 7

    三、投诉处理组织职责 9

    四、投诉受理渠道设置 11

    五、投诉受理条件规范 14

    六、投诉信息登记流程 17

    七、投诉分级分派机制 20

    八、投诉处理基本原则 23

    九、分类投诉处理流程 25

    十、投诉沟通反馈规范 27

    十一、投诉事实核查程序 29

    十二、投诉责任认定标准 33

    十三、责任人处置与整改要求 34

    十四、投诉数据统计分析 37

    十五、投诉处理回访机制 40

    十六、高频投诉场景预防措施 42

    十七、投诉

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