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2026年政务服务大厅窗口排班行事历

一、总则

（一）编制目的

为进一步规范政务服务大厅窗口运行管理，保障政务服务供给连续性、稳定性，提升企业群众办事体验，根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《XX省政务服务大厅管理办法》要求，结合大厅窗口设置、人员配置及业务办理规律，编制本行事历，作为2026年窗口人员排班、勤务保障、应急调度的核心依据。

（二）适用范围

本行事历适用于市政务服务大厅所有常驻窗口（含市直部门进驻窗口、公用服务单位进驻窗口）、综合窗口、帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口、潮汐窗口的人员排班及工作安排。

（三）基本原则

1.服务优先原则：工作日全时段窗口开放率不低于90%，高频业务窗口午间、周末按需保留值班岗位，确保办事群众“进得来、办得了”。

2.公平排班原则：统筹安排人员值班、补休、年休假，同等岗位人员年度值班天数误差不超过2天，保障人员合法休息权益。

3.动态调整原则：每月末根据下月业务预判、人员请假情况微调排班，重大活动、办事高峰期间启动应急排班机制，确保窗口供给匹配业务需求。

4.权责清晰原则：每个班次明确窗口负责人、业务骨干，值班责任落实到人，出现服务问题可追溯、可问责。

二、大厅基本情况说明

（一）窗口设置及职能

窗口类别

数量

涵盖业务领域

进驻单位/负责部门

自然人综合窗口

12个

社保经办、医保经办、户籍业务、不动产登记查