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航运管理与物流服务手册

1.第一章航运管理基础

1.1航运管理概述

1.2航运组织与调度

1.3航运设备与技术

1.4航运安全与风险管理

1.5航运法规与标准

2.第二章物流服务流程

2.1物流服务概述

2.2物流服务组织架构

2.3物流服务实施流程

2.4物流服务质量控制

2.5物流服务优化与改进

3.第三章航运信息管理

3.1航运信息系统概述

3.2航运信息采集与处理

3.3航运信息传输与共享

3.4航运信息分析与决策

3.5航运信息安全管理

4.第四章航运客户服务

4.1客户服务概述

4.2客户服务流程设计

4.3客户服务支持体系

4.4客户服务评价与反馈

4.5客户服务持续改进

5.第五章航运运营与管理

5.1航运运营组织与管理

5.2航运运营计划与协调

5.3航运运营成本控制

5.4航运运营绩效评估

5.5航运运营信息化管理

6.第六章航运与物流协同

6.1航运与物流协同概念

6.2航运与物流协同模式