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成品货物同城配送方案
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一、方案适用范围与目标 4
二、配送组织架构与职责分工 5
三、配送车辆配置标准 9
四、配送人员管理规范 11
五、订单处理与调度规则 15
六、配送路线优化方法 18
七、货物装卸作业规范 22
八、配送时效分级标准 24
九、配送费用核算规则 28
十、客户签收服务规范 30
十一、异常情况处理流程 31
十二、货物安全防护措施 34
十三、配送保险配置方案 37
十四、信息化系统使用要求 40
十五、服务质量考核标准 42
十六、客户投诉处理机制
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