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2026年汽车维修企业运营管理案例分析模拟试卷

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一、请仔细阅读以下案例，并回答问题。

阳光汽车维修服务中心（以下简称“阳光维修”）成立于2015年，是一家位于三线城市的综合性汽车维修企业，主要业务包括常规保养、小修快修、事故维修以及汽车美容。目前拥有员工约50人，年维修车辆约8000台次。近年来，随着新能源汽车和智能网联汽车的逐渐普及，以及市场竞争的加剧，阳光维修面临着一系列运营挑战。

近年来，阳光维修的市场份额有所下滑，客户满意度也有所下降。管理层意识到问题的严重性，开始寻求改进。他们观察到，等待维修的时间普