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2025年法律咨询行业律师部律师案件处理规范手册

第1章案件接收与分类

律师部的日常，始于一个电话、一封邮件，或是一张登门拜访的委托书。如何高效、精准地处理涌入的各类案件线索，直接关系到服务质量、资源分配乃至律所的声誉。案件接收与分类，正是这一流程的起点，其严谨性与专业性，远超表面所见。一个混乱的起点，往往预示着后续工作的低效与风险。本章旨在明确从接收案源到初步分类定性的标准操作规程。

1.1案件接收流程

案件接收并非简单的记录动作，而是对潜在委托人需求的首次正式互动。理想的流程应兼顾效率与规范性。

初步接洽与信息筛选：无论是来自市场部转介、客户直接联系，还是其他合作渠道，案件接收的第一责任人（通常是负责该领域的初级律师或专门的案件受理员）需在接洽时，快速把握核心诉求。这包括了解委托人的基本身份信息、核心法律问题、期望目标以及大致的紧迫性。例如，一位焦虑的客户言辞急促地描述其被拖欠工资，初步判断这可能涉及劳动争议。关键在于，接收者需具备一定的法律常识，能初步判断案件的性质范畴，避免将明显不属于本部门业务范围的案件错误接收。

沟通渠道与记录方式：接洽应选择合适的沟通方式（电话、面谈或即时通讯工具），并确保关键信息得到准确记录。对于重要信息，如涉及具体金额、时间节点、关键证据等，应反复确认。记录形式可以是内部案件登记表、电子CRM系统或即时通讯录的备注，但统一、规范