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社区邻里调解服务管理制度

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一、总则 3

二、调解适用范围 4

三、调解工作原则 6

四、调解组织架构 9

五、调解员选任管理 11

六、调解申请受理流程 14

七、调解实施程序规范 17

八、调解方式方法要求 21

九、调解协议效力履行 23

十、调解档案管理要求 27

十一、调解工作监督机制 30

十二、调解工作考核评价 33

十三、邻里纠纷预防排查 36

十四、调解工作保障措施 39

十五、附则 41

总则

目的界定

本制度旨在规范社区邻里调解服务的组织架构、工作流程与责任落实，通过构建标准化的调解管理体系，保障社区居民在纠纷处理过程中的合法权益，促进邻里关系和谐稳定，推动社区治理有序运行，实现居民矛盾化解、社区和谐共建等多重目标。

适用范围

本制度适用于社区内各类邻里纠纷调解服务场景，涵盖邻里邻里纠纷协商、物业与社区纠纷协同调解、公共权益与邻里矛盾协调等类型，覆盖社区居民日常交往中出现的相关调解需求，确保所有社区邻里调解服务活动均遵循本制度要求开展。

基本原则

本制度遵循以下基本原则：一是公正原则，调解过程需保持中立立场，客观核查纠纷事实，确保调解结果具备合理性，保障各方权益公平对待；二是协同原则，推动社区不同主体（居民、物业、社区组织等）协同参与调解，整