2026年美容美发行业客户服务与投诉处理考核试卷.docx

2026年美容美发行业客户服务与投诉处理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.美容美发行业服务礼仪的核心要求中，接待客户进门时，第一句话最恰当的是

A.请问你要做什么服务？

B.不好意思，现在有点忙，等一下。

C.您好，欢迎光临本店，请问有预约吗？

D.先坐，随便看看，不用急着选。

2.当客户对服务效果提出异议并表现出不满情绪时，服务人员最首要的反应应该是

A.马上解释是因为客户皮肤/头发状况不好。

B.保持冷静，认真倾听客户的抱怨，不打断。

C.马上联系经理将客户支走。

D.翻白眼表示不满，认为客户