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2026年经典销售笔试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.销售流程的五个基本步骤分别是：______、______、______、______、______。

2.在客户关系管理中，CRM系统的核心功能包括：______、______、______。

3.销售团队的管理中，目标设定应遵循的SMART原则是指：______、______、______、______、______。

4.销售谈判中的BATNA是指：______、______、______。

5.客户满意度的主要影响因素包括：______、______、______。

6.销售预测的主要方法有：______、______、______。

7.销售渠道的选择应考虑的主要因素有：______、______、______、______。

8.销售人员应具备的核心能力包括：______、______、______、______。

9.销售合同的基本要素包括：______、______、______、______。

10.销售团队激励的主要方式包括：______、______、______、______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.销售人员应该尽可能多地与客户联系，以提高销售业绩。（）

2.CRM系统的主要目的是提高客户满意度。（）

3.销售预测的准确性主要取决于销售人员的