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旅游业务销售与客户关系经理KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

销售业绩

35%

销售目标达成率

根据实际销售额与目标销售额的比例进行评分，超出目标10%以上加5分，低于目标10%以下减5分。

10

销售业绩

35%

新客户开发数量

根据新客户数量进行评分，每增加1个客户加2分。

8

销售业绩

35%

客户满意度

根据客户满意度调查结果评分，每高出目标值0.5分加1分。

10

销售业绩

35%

销售团队协作

根据团队协作表现评分，无重大失误加5分，有1次以上重大失误减5分。

7

销售业绩

35%

销售策略执行

根据销售策略执行情况进行评分，每超出目标值5%加1分。

10

客户关系管理

25%

客户关系维护

根据客户关系维护记录评分，每维护一个客户加1分。

10

客户关系管理

25%

客户投诉处理

根据客户投诉处理及时性评分，每提前处理一次投诉加2分。

8

客户关系管理

25%

客户需求