原创力文档2026年最新导游业务简答试题及答案
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）
1.导游服务过程中，导游员与游客发生矛盾时，应遵循的首要原则是（）。
A.坚持原则，不妥协退让
B.以游客为中心，满足所有要求
C.保持冷静，灵活处理
D.及时上报，避免个人承担责任
2.在处理游客突发疾病时，导游员首先应采取的措施是（）。
A.立即联系医院并通知旅行社
B.让游客自行前往医院就诊
C.在现场进行急救处理
D.安抚其他游客，维持
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