IT支持工程师问题处理效率评估表.docxVIP

IT支持工程师问题处理效率评估表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

问题响应速度

20%

平均首次响应时间

评估工程师在接到问题报告后，平均首次响应的时间。响应时间越短，得分越高。

4

问题响应速度

20%

紧急问题处理时间

评估工程师处理紧急问题的时间。处理时间越短，得分越高。

4

问题响应速度

20%

非紧急问题处理时间

评估工程师处理非紧急问题的时间。处理时间越短，得分越高。

4

问题响应速度

20%

超时处理问题比例

评估工程师在规定时间内未解决的问题比例。比例越低，得分越高。

4

问题响应速度

20%

问题重复率

评估工程师解决后问题重复出现的比例。比例越低，得分越高。

4

问题解决能力

25%

问题解决成功率

评估工程师解决问题的成功率。成功率越高，得分越高。

5

问题解决能力

25%

问题解决复杂度

评估工程师解决的问题复杂度。复杂度越低，得分越高。

5

问题解决能力

25%

问题