医疗投诉纠纷应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案背景

随着我国医疗事业的快速发展，医疗纠纷事件也日益增多。为有效预防和处理医疗投诉纠纷，保障患者合法权益，维护医院正常医疗秩序，提高医疗服务质量，特制定本预案。

二、预案目的

1.建立健全医疗投诉纠纷处理机制，确保患者合法权益得到及时、公正、有效的保障。

2.提高医院管理水平，减少医疗纠纷发生，维护医院形象和声誉。

3.加强医患沟通，增进医患关系，促进医疗事业和谐发展。

三、预案适用范围

本预案适用于我院发生的各类医疗投诉纠纷，包括但不限于以下情况：

1.患者对医疗行为、医疗质量、医疗服务等方面提出的投诉。

2.患者对医疗费用、医疗收费等方面提出的投诉。

3.患者对医疗事故、医疗差错等方面提出的投诉。

4.患者对医院管理制度、医务人员职业道德等方面提出的投诉。

四、组织机构及职责

1.成立医疗投诉纠纷处理领导小组，负责组织、协调、指导全院医疗投诉纠纷处理工作。

领导小组组成人员：

（1）组长：院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：医务科、护理部、财务科、保卫科、法律事务科等部门负责人

2.设立医疗投诉纠纷处理办公室，负责具体处理医疗投诉纠纷工作。

办公室组成人员：

（1）主任：医务科科长

（2）副主任：护理部主任

（3）成员：各科室负责人、临床医生、护士、法律顾问等

五、医疗投诉纠纷处理流程

1.接到投诉

（1）患者或其家属向医院投诉，可采