原创力文档二、徐州地铁运营服务管理规定
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关于徐州地铁初期运营
服务质量承诺
一、安全可靠，首末正点
列车正点率达98.5%；
列车运行图兑现率达99%；
自动售票机可靠度达98%；
自动检票机可靠度达99%；
乘客信息系统可靠度达98%；
有效乘客投诉率不超过3次/百万人次，有效乘客投诉回复
率达100%。
在各车站
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