原创力文档2026年企业数字化客户关系管理培训考核题库
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内）
1.数字化CRM的核心特征之一是（）。
A.强调交易导向
B.客户数据分散孤立
C.以客户为中心，注重全渠道互动
D.主要依赖人工操作
2.下列哪项不属于数字化CRM系统通常包含的核心功能模块？（）
A.客户数据管理
B.销售流程自动化
C.人力资源规划
D.营销自动化
3.在数字化CRM中，客户细分的主要依据通常
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